Предновогодний шопинг-марафон: всё про обмен и возврат товаров

Чем плох «шопинг-марафон»? А тем, что его результаты не всегда ее радуют: традиционные пеленки-распашонки на деле оказываются неудобными, а нарядные костюмчики – непрактичными, многочисленные игрушки и бутылочки – попросту не пригодились, кроватка – выглядит не такой красивой, как ожидалось, а коляска при первом же тест-драйве не прошла в лифт. 

Избавить себя и родных от ненужных трат и разочарований очень просто. Достаточно за несколько месяцев до родов спланировать, что и в каком количестве понадобится, где вам удобнее делать покупки. Не привязываясь к празднику. 

Как показывает практика, теоретически подкованные покупатели, точно знающие, чего они хотят и сколько готовы на это потратить, рациональнее распоряжаются деньгами, их выбор более удачен. Но если все-таки ошибка произошла, можно ли ее исправить?

Обмен и возврат товара: что говорит закон…

Чтобы знать свои права потребителя, умело пользоваться ими и не предъявлять продавцу требований, противоречащих закону, стоит ознакомиться со всем «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» №55 от 19.01.1998 г. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81). В таблице перечислены основные детские товары, входящие в этот перечень, – при их покупке стоит проявлять особенную осторожность.

Перечень исчерпывающий и не подлежит дополнениям со стороны продавцов путем включения в него каких-либо иных товаров. В частности, это касается товаров, купленных в магазине по акциям и на распродажах. Обычная ситуация: магазин снижает цену на сезонные товары или на товары из прошлых коллекций и на этом основании отказывает покупателю в обмене не подошедшей вещи, купленной со скидкой. На самом деле, в законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) нет такого понятия, как «уцененный товар», нет его и в вышеупомянутом перечне. 

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества, а также новые или бывшие в употреблении. Поэтому следует различать уценку товаров с недостатками, а также бывших в употреблении и продажу со скидкой товаров надлежащего качества. 

Обмен и возврат товара: важные моменты

Стоит напомнить, что возврат и обмен товара может быть произведен только в том случае, если данные товары не имеют следов использования, сохранен их внешний вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка, документы (инструкция, гарантийные талоны), и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней. Наличие чека желательно, но не обязательно: чек может быть восстановлен, если вы назовете дату, примерное время и сумму вашей покупки. 

Обмен не подошедшего товара производится незамедлительно, если в наличии есть подходящие аналоги. Если нужный товар отсутствует в продаже, но покупатель готов подождать его появления, продавец обязан сообщить ему о поступлении товара. Если ожидание не входит в ваши планы, требуйте возврата денег. Для этого придется написать письменное заявление и предъявить паспорт (не забудьте взять его с собой в магазин). Будьте готовы и к тому, что деньги вам могут вернуть не сразу. Согласно ЗоЗПП (ст. 25, п. 2), требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара надлежащего качества. Удачных покупок!