Чем плох «шопинг-марафон»? А тем, что его результаты не всегда ее радуют: традиционные пеленки-распашонки на деле оказываются неудобными, а нарядные костюмчики – непрактичными, многочисленные игрушки и бутылочки – попросту не пригодились, кроватка – выглядит не такой красивой, как ожидалось, а коляска при первом же тест-драйве не прошла в лифт.
Избавить себя и родных от ненужных трат и разочарований очень просто. Достаточно за несколько месяцев до родов спланировать, что и в каком количестве понадобится, где вам удобнее делать покупки. Не привязываясь к празднику.
Как показывает практика, теоретически подкованные покупатели, точно знающие, чего они хотят и сколько готовы на это потратить, рациональнее распоряжаются деньгами, их выбор более удачен. Но если все-таки ошибка произошла, можно ли ее исправить?
Обмен и возврат товара: что говорит закон…
Чтобы знать свои права потребителя, умело пользоваться ими и не предъявлять продавцу требований, противоречащих закону, стоит ознакомиться со всем «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» №55 от 19.01.1998 г. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81). В таблице перечислены основные детские товары, входящие в этот перечень, – при их покупке стоит проявлять особенную осторожность.
Перечень исчерпывающий и не подлежит дополнениям со стороны продавцов путем включения в него каких-либо иных товаров. В частности, это касается товаров, купленных в магазине по акциям и на распродажах. Обычная ситуация: магазин снижает цену на сезонные товары или на товары из прошлых коллекций и на этом основании отказывает покупателю в обмене не подошедшей вещи, купленной со скидкой. На самом деле, в законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) нет такого понятия, как «уцененный товар», нет его и в вышеупомянутом перечне.
Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества, а также новые или бывшие в употреблении. Поэтому следует различать уценку товаров с недостатками, а также бывших в употреблении и продажу со скидкой товаров надлежащего качества.
Обмен и возврат товара: важные моменты
Стоит напомнить, что возврат и обмен товара может быть произведен только в том случае, если данные товары не имеют следов использования, сохранен их внешний вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка, документы (инструкция, гарантийные талоны), и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней. Наличие чека желательно, но не обязательно: чек может быть восстановлен, если вы назовете дату, примерное время и сумму вашей покупки.
Обмен не подошедшего товара производится незамедлительно, если в наличии есть подходящие аналоги. Если нужный товар отсутствует в продаже, но покупатель готов подождать его появления, продавец обязан сообщить ему о поступлении товара. Если ожидание не входит в ваши планы, требуйте возврата денег. Для этого придется написать письменное заявление и предъявить паспорт (не забудьте взять его с собой в магазин). Будьте готовы и к тому, что деньги вам могут вернуть не сразу. Согласно ЗоЗПП (ст. 25, п. 2), требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара надлежащего качества. Удачных покупок!
Категории товаров, не подлежащих возврату |
Перечень |
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты |
|
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) |
|
Парфюмерно-косметические товары |
|
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж | Данный пункт касается только тех товаров, которые отпускаются на метраж. Например, ткань, покупаемая на пошив пеленок, и марля, покупаемая на пошив подгузников. |
Швейные и трикотажные изделия (изделия бельевые и чулочно-носочные) |
|
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) |
|
Товары бытовой химии |
|
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) |
Обратите внимание, что в данном пункте дается расшифровка, что не все предметы мебели не подлежат возврату и обмену, а только мебельные гарнитуры (например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек) и комплекты (например, кроватка с комодом, детский столик со стульчиком). Предметы мебели, купленные по отдельности, а не в комплекте, меняются в обычном порядке. Таким образом, подлежат возврату и обмену:
|
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни |
|
Автомобили и мотовелотовары | Иногда продавцы сами включают в этот пункт детские велосипеды. Однако Систематический товарный словарь (п. 78) относит детские велосипеды и педальные машинки не к мотовелотоварам, а к детским игрушкам. А следовательно, они подлежат возврату и обмену в обычном порядке. |
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; игрушки электронные) |
|
Гражданское оружие и патроны к нему | |
Животные и растения | |
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
|